Kundresa – att se sig själv ur kundens perspektiv

Kundresor är ett sätt att visualisera kundens resa från tanke till köp och användning av en produkt eller tjänst. När du jobbar med kundresor flyttas fokus från organisationens interna tänk till kundens upplevelser.

Följ med på en resa utanför organisationens värld

När man utvecklar digitala tjänster och webbplatser är det lätt att fastna i sitt eget perspektiv eller att se kundens eller användarens interaktionen som en isolerad interaktion. Utifrån den egna kunskapen om produkter, tjänster och den interna organisationen är det man skapar logiskt, lättanvänt och begripligt. Det leder ofta till lösningar som, när de används på riktigt i kundens verklighet, är svåranvända.

Genom att se upplevelsen som en del av en helhet och med kundens ögon blir det också tydligare var det finns möjlighet till förbättring och var det lönar sig mest att genomföra förbättringar.